No transporte de alto padrão, a nossa prioridade máxima é a segurança do passageiro. Este módulo é fundamental para transformar a reação instintiva em Ação Padronizada e Controlada. Em um cenário de emergência ou acidente, a conduta do motorista da Brummie deve ser imediata, calma e guiada por protocolos rigorosos.
Vamos detalhar os procedimentos essenciais, desde a gestão da cena do acidente até o suporte ao passageiro e a comunicação com a empresa, garantindo que a segurança física e a imagem da Brummie sejam preservadas sob as circunstâncias mais críticas.”
Resumo dos Principais Itens:
| Tópico Principal | Detalhes a Serem Abordados |
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I. Protocolo de Segurança Imediata |
Preservação da Vida: Primeira avaliação da saúde do passageiro e dos envolvidos. Sinalização da Via: Procedimentos de sinalização para prevenir novos acidentes (uso do triângulo, pisca-alerta, acionamento da concessionária da via). Não Remoção de Feridos: Reforço na importância de aguardar o socorro especializado, exceto em perigo iminente. |
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II. Comunicação e Suporte ao Passageiro |
Acalmar e Informar: Manter a calma e tranquilizar o passageiro, fornecendo informações claras e objetivas sobre o plano de ação (acionamento de socorro/seguro/empresa). Contato com a Brummie: Protocolo de comunicação imediata com o backoffice da Brummie, fornecendo detalhes precisos da localização e do cenário. Discrição Pós-Acidente: Não discutir a culpa ou detalhes do acidente com terceiros no local; direcionar todas as questões para a empresa/seguradora. |
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III. Documentação e Legalidade |
Acionamento das Autoridades: Saber quando e como acionar a Polícia Rodoviária, Polícia Militar ou Guarda Municipal (Boletim de Ocorrência). Coleta de Evidências: Tirar fotos claras da cena, dos veículos, das placas e coletar dados de contato e seguro dos outros envolvidos. Apoio da Brummie: Entendimento sobre o suporte jurídico e de seguros da empresa para a conclusão dos trâmites legais. |
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IV. Procedimentos para Casos Especiais |
Incidentes Leves (Pneu furado, panes): Protocolo de substituição/reparo rápido e plano de contingência para troca imediata do veículo, minimizando o tempo de espera do passageiro. Segurança Pessoal/AntiSequestro: Noções básicas de direção evasiva (se aplicável ao treinamento da Brummie) e o protocolo de segurança em caso de ameaça, sempre priorizando a vida. |
Legislação (CTB) e Direção Defensiva
O não cumprimento de práticas defensivas pode levar a infrações:
• Dirigir sem atenção ou sem os cuidados indispensáveis à segurança (Art. 169): Infração Leve.
• Deixar de guardar distância de segurança lateral e frontal (Art. 192): Infração Grave.
• Dirigir sob influência de álcool ou de qualquer outra substância psicoativa (Art. 165): Infração Gravíssima com suspensão do direito de dirigir.
• Deixar de reduzir a velocidade próximo a escolas/hospitais (Art. 220, XIII): Infração Gravíssima.
