No serviço de alto padrão da Brummie, o motorista é, invariavelmente, o cartão de visitas da empresa e um reflexo direto do profissionalismo do nosso cliente.
A Conduta Profissional e Imagem exigida vai além do asseio pessoal e da vestimenta impecável. Ela se manifesta na Discrição Absoluta e na Cortesia Proativa. O motorista deve ser um profissional silencioso, atento e prestativo, capaz de antecipar necessidades (como ajuste de temperatura, auxílio com bagagens e escolha de rotas eficientes) e manter a postura e serenidade em qualquer situação.
Sua imagem e seu comportamento garantem um ambiente de confiança, respeito e exclusividade, essenciais para passageiros que valorizam o sigilo e a excelência no atendimento.
O foco é a Etiqueta Executiva, Discrição e Atendimento Personalizado (Padrão White Glove).
| Tópico Principal | Detalhes a Serem Abordados |
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I. Imagem Pessoal e Apresentação |
Uniforme e Asseio Pessoal: Padrão de vestimenta (terno, social ou casual-executivo) definido pela Brummie, sempre impecável. Higiene, cabelo/barba bem cuidados, uso discreto de perfumes. O Veículo como Extensão: O carro deve ser um “escritório móvel” limpo, cheiroso (neutro) e sem pertences pessoais visíveis. Manutenção estética e funcional em dia. |
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II. Etiqueta de Atendimento Premium |
Protocolo de Embarque/Desembarque: Chegada com antecedência (15 min), saudação formal (com confirmação do nome do passageiro), auxílio com portas e bagagens (serviço de chofer). Uso da Linguagem: Vocabulário formal, tom de voz sereno e audível. Evitar gírias ou informalidades excessivas. Comunicação Não-Verbal: Postura ereta (dentro e fora do carro), contato visual respeitoso e linguagem corporal de atenção. |
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III. Discrição e Sigilo Profissional |
O Silêncio como Ouro: Entender que o carro é o ambiente privado do passageiro. Não Iniciar Conversas: Falar apenas quando estritamente necessário ou quando o passageiro iniciar o diálogo. Neutralidade: Em caso de conversas do passageiro, manter a neutralidade e evitar comentários sobre política, religião ou vida pessoal. Sigilo Absoluto: Proibição de comentar sobre clientes, rotas, conversas ou itinerários com terceiros (o conteúdo do serviço é confidencial). |
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IV. Condições Adversas e Veículo |
Antecipação de Necessidades: Oferecer água, carregador de celular, ajuste de temperatura, sem que o cliente precise pedir (padrão White Glove). Gestão de Imprevistos: Como informar atrasos, desvios de rota ou problemas com o veículo de maneira calma e profissional, oferecendo soluções imediatas. Atendimento Bilíngue (se aplicável): Vocabulário básico ou fluência para atender passageiros estrangeiros com conforto e segurança. |
Legislação (CTB) e Direção Defensiva
O não cumprimento de práticas defensivas pode levar a infrações:
• Dirigir sem atenção ou sem os cuidados indispensáveis à segurança (Art. 169): Infração Leve.
• Deixar de guardar distância de segurança lateral e frontal (Art. 192): Infração Grave.
• Dirigir sob influência de álcool ou de qualquer outra substância psicoativa (Art. 165): Infração Gravíssima com suspensão do direito de dirigir.
• Deixar de reduzir a velocidade próximo a escolas/hospitais (Art. 220, XIII): Infração Gravíssima.
